Golpes digitais: guia prático para pessoas idosas e famílias

Passo a passo detalhado

Leia uma etapa, faça a ação e confirme o resultado antes de seguir. Os nomes dos botões podem variar.

1. 1ao receber urgência, respire e pare a conversa
2. 2não clique, não instale, não compartilhe tela e não informe código
3. 3leia remetente e endereço sem responder
4. 4confirme por outro canal: ligue para número já salvo ou encontrado no site oficial
5. 5em pedido de familiar, faça pergunta que só ele sabe ou videochamada independente
6. 6se for suposto banco, encerre e ligue pelo verso do cartão/aplicativo
7. 7capture tela, anote horário, número, chave, perfil e transação sem espalhar o material
8. 8bloqueie e denuncie o contato na plataforma
9. 9se pagou por Pix, avise imediatamente o banco e solicite MED quando cabível
10. 10se entregou senha, use dispositivo seguro para trocar primeiro e-mail e depois demais contas
11. 11revogue sessões, cartões, acessos remotos e chip quando necessário
12. 12registre ocorrência e protocolos; monitore extratos e cadastros
13. 13avise contatos se sua conta foi tomada, sem vergonha nem culpa

Acessibilidade e conforto

A tecnologia deve adaptar-se à pessoa — não o contrário. Teste tamanho, som, contraste e modo de interação.

• configure mensagens para mostrar domínio/remetente completo
• use chamada para confirmar, não áudio recebido
• peça a pessoa de confiança que confira sem tomar o aparelho
• mantenha roteiro de emergência em letras grandes

Exercícios para ganhar autonomia

Treine primeiro com valores baixos, dados fictícios ou tarefas que possam ser desfeitas.

• simule mensagem de falso familiar
• localize bloqueio no WhatsApp
• encontre canal de contestação no banco
• revise sessões do e-mail

Se não funcionar: diagnóstico simples

Pare antes de repetir uma operação sensível. Confira primeiro conexão, conta, atualização, permissão e confirmação na tela.

• clicou mas não informou nada: feche, não conceda permissões, atualize e monitore
• instalou acesso remoto: desconecte internet e procure suporte confiável
• pagou: contate banco imediatamente e peça MED se Pix
• conta tomada: acione recuperação oficial e avise contatos

Erros comuns e como evitá-los

• responder para testar
• ligar para número da própria mensagem
• apagar provas
• pagar recuperador
• sentir vergonha e demorar a avisar

Em tarefa que envolva dinheiro, documento, saúde, senha, biometria ou localização, pare diante de dúvida e confirme no canal oficial. Não entregue o controle do aparelho por acesso remoto.

Configuração acompanhada, passo a passo

Para aprender golpes digitais sem pressa, faça uma etapa por vez em um ambiente tranquilo. A pessoa que ajuda deve orientar e observar, sem tomar o aparelho, a senha ou a decisão da pessoa idosa.

1. 1Prepare: combine uma palavra de segurança com a família
2. 2Comece: ao receber urgência, respire e pare a conversa
3. 3Confirme o resultado antes de avançar: não clique, não instale, não compartilhe tela e não informe código
4. 4Treine sem risco: simule mensagem de falso familiar
5. 5Encerre revisando segurança: nenhum banco manda transferir para conta segura

Perguntas frequentes